ミュゼ元スタッフが明かす裏事情

ミュゼ 裏事情 スタッフ (ミュゼ元スタッフ)

ミュゼ 客層 (記者)

 

ミュゼ 客層 本日はミュゼで働く元スタッフのミュゼ 裏事情 スタッフさんにお越し頂きました!

 

ミュゼ 裏事情 スタッフ 宜しくお願い致します。

ミュゼ裏事情

ミュゼ 客層 え~今回のテーマは「 お店(スタッフさん)側からみてこんなお客は嫌だ、ご遠慮いただきたい客層! 」です。

ミュゼ 裏事情 スタッフさん!元スタッフによる裏事情をぶっちゃけ本音トークでお願いします!

 

ミュゼ 裏事情 スタッフ 中々ディープなお題ですね(笑)
そうですねぇ…様々なお客様が居るので、全てが全て、良いお客様とは限りません。

なので、ミュゼでは要注意人物の客層をカルテに目立つ様に注意書きをします。

 

ミュゼ 客層 情報共有ですね!で、どんなお客さんが要注意人物となるのですか?

スタッフの嫌がる客層

やたらクレームの多い客

クレームが酷い

ミュゼ 裏事情 スタッフ 毎回クレームが酷い人、というのが多いですね。

新人スタッフを私の担当にさせるな、とか脱毛の場合ですと、明らかに毛量は減ってきているのに、抜けないから無償で今まで分の回数を施術しろと言ってくるお客様もいらっしゃいます。

 

ミュゼ 客層 そのようなお客さんの場合はどう対応するのですか?

 

ミュゼ 裏事情 スタッフ ミュゼの場合、ビフォーアフターを比べられるよう初回の際に許可を取り写真を取らせて頂いてます。

なので、その写真と現在の毛の量を実際お客様の目で比較して頂き、あとは毛周期などの説明を加えてお話をすると、大抵のお客様は納得して下さいます。

 

ミュゼ 客層 なるほど!初回の写真があるとお客さんも何も言えなくなりますね!

 

ミュゼ 裏事情 スタッフ はい。ただクレームが酷いお客様の場合、見た目が若い子や新人の子が説明をしても納得して下さらないので、それなりの経験者や上のスタッフが対応という形になりますね。

 

ミュゼ 客層 見た目も大事なんですね。他にはこんな客層は嫌だなぁというお客さんは居ますか?

香水や体臭が異常な客

異常な臭い

ミュゼ 裏事情 スタッフ これはとても言いづらいのですが、香水や体臭がキツイお客ですね。

やはりエステサロンというのは癒やしを求めて来て下さるお客様ばかりなので、清潔さが求められます。その中で特定のきつい匂いが充満してしまうと、それだけで他のお客様からのお店の印象が悪くなってしまうので…

 

ミュゼ 客層 あ~匂いって凄く印象に残りますもんね。自分の嫌いな匂いだともう二度と行きたくなくなりますよね。

 

ミュゼ 裏事情 スタッフ そうですよね。なのでどうしても匂いがキツイお客の場合は、次の来店の際は換気が出来るお部屋や、出来るだけ近くに他のお客様がいらっしゃらないお部屋にご案内しております。

お帰りになった後は急いで換気し、消臭剤を部屋中に撒いてますね。

 

ミュゼ 客層 次のお客さんが可哀想ですもんね^^;

今のところ、クレーム、匂いと裏事情が出ましたが他はあります?

無断キャンセルや遅刻常連者

無断キャンセルや遅刻

ミュゼ 裏事情 スタッフ あっ!あとは無断キャンセルや遅刻常連者ですね。

キャンセルの場合は勿論、遅刻の際も事前にご連絡を頂ければ、施術内容の変更を提案をしたりするのですが、予約時間を過ぎてもご連絡が無かったり、こちらの電話にも出ないお客様もいらっしゃいます。

 

ミュゼ 客層 連絡がつかないとこっちもその後の動きに困りますよね。

 

ミュゼ 裏事情 スタッフ そうなんです。大抵のお客は無断キャンセルなのですが、稀に30分後くらいに普通に来店されるお客様もいまして…

 

ミュゼ 客層 謝りもなくですか?

 

ミュゼ 裏事情 スタッフ はい。遅れているという自覚はあるようですが、電車が遅れたり道が混んでたり等、自分のせいで遅れたわけではないと仰り、予約通り普通に施術しろと無理を言うお客もいまして。

 

ミュゼ 客層 え~!?それは流石に無茶苦茶じゃないですか!

 

ミュゼ 裏事情 スタッフ その後のご予約のお客様もいらっしゃるので施術内容をご変更、または別なお日にちにお取り直しをお願いするのですが、そう無理を仰るお客は中々首を縦に振って下さらないので大変です。

 

ミュゼ 客層 厄介ですね~。連絡も無しに自分で遅れといて、施術はちゃんと全部やれと。物凄く自分勝手過ぎますね。

 

ミュゼ 裏事情 スタッフ お客様は神様ですが、全ての客が神様という訳ではないですからね・・・(小声)

 

ミュゼ 客層 ははっ!本当ですね。エステティシャンだって感情のある人間ですもんね。

 

ミュゼ 裏事情 スタッフ はい。ストレスの発散に癒やしを求めて来て下さるのはとても有り難い事です。しかしミュゼのスタッフに八つ当たりのようなクレームは正直やめて頂きたいです^^;

スタッフとお客との関係性

ミュゼ 客層 エステティシャンもお客様も仲良く良い関係でこそエステサロンも成り立っていくという訳ですね!

 

ミュゼ 裏事情 スタッフ いつも眉間にシワを寄せている客層より、笑顔や穏やかにいる客層の方がスタッフもキラキラと輝いています。私達スタッフも全てのお客様に綺麗になって頂きたく日々努力しておりますので、お客様ご自身も、綺麗になりたいという気持ちを忘れずに過ごして欲しいですね。

 

ミュゼ 客層 そうですね!私も日々、笑顔を忘れずに過ごしたいと思います!

ミュゼ 裏事情 スタッフさん、本日はインタビュー有難う御座いました!また次回、別なお題が来ましたら宜しくお願い致します!

 

ミュゼ 裏事情 スタッフ 最後に宣伝させてください。ミュゼ100円をどうぞ宜しくお願い致します。はい。こちらこそ宜しくお願い致します。

ミュゼfooter

お手入れ不要なつるピカ肌

ミュゼ100


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