ミュゼの裏事情を元スタッフが明かす!

ミュゼ 裏事情 スタッフ←(ミュゼ元スタッフのまり子さん)

ミュゼ 客層←(取材記者)

 

 

本日はミュゼで働く元スタッフのまり子さんにお越し頂きました!


 

宜しくお願い致します。


要注意人物の客層はカルテで情報共有

 

え~と、今回のテーマは「 ミュゼ側(スタッフさん)からして、こんなお客は嫌だ!ご遠慮いただきたい客層! 」です。

ミュゼ元スタッフのまり子さんには、ミュゼの裏事情をぶっちゃけ暴露トークでお願いします!


 

中々ディープなお題ですね(笑)

そうですねぇ~。

様々なお客様がいらっしゃいますので、全てのお客様が良いとは限りません。

なので、ミュゼでは要注意人物の客層をカルテに目立つように注意書きしています。


 

情報共有ですね!

で、どんなお客さんが要注意人物となるのですか?


ミュゼのスタッフが嫌がる客層

やたらクレームの多い客

クレームが酷い

 

 

毎回クレームが酷い人、というのが多いですね。

新人スタッフを私の担当にさせるな!とか脱毛の場合ですと、明らかに毛量は減ってきているのに、抜けないから無償で今まで分の回数を施術しろと言ってくるお客様もいらっしゃいます。


 

そのようなお客さんの場合はどう対応するのですか?


 

ミュゼの場合、ビフォーアフターを比べられるよう初回の際に許可を取り、写真を取らせて頂いております。

なので、その写真と現在の毛の量を実際お客様の目で比較して頂き、あとは毛周期などの説明を加えてお話をすると、大抵のお客様は納得して下さいます。


 

なるほど!初回の写真があるとお客さんも何も言えなくなりますね!


 

はい。

ただクレームが酷いお客様の場合、見た目が若い子や新人の子が説明をしても納得して下さいません。

このような場合は、それなりの経験あるスタッフや上司が対応するという形になりますね。


 

見た目も大事なんですね。

他にはこんな客層は嫌だなぁというお客さんは居ますか?


香水や体臭が異常な客

異常な臭い

 

 

これはとても言いづらいのですが、香水や体臭がキツイお客様ですね。

やはりエステサロンというのは癒やしを求めて来て下さるお客様ばかりなので、清潔さが求められます。

その中で特定のきつい匂いが充満してしまうと、それだけで他のお客様からのお店の印象が悪くなってしまうので…。


 

あ~匂いって凄く印象に残りますもんね。

自分の嫌いな匂いだともう二度と行きたくなくなりますよね。


 

そうですよね。

なのでどうしても匂いがキツイお客様の場合は、次の来店の際は換気が出来るお部屋や、出来るだけ近くに他のお客様がいらっしゃらないお部屋にご案内しております。

お帰りになった後は急いで換気し、消臭剤を部屋中に撒(ま)いてますね。


 

次のお客さんが可哀想ですもんね^^;

今のところ、クレーム、匂いと裏事情が出ましたが他はあります?


無断キャンセルや遅刻常連者

無断キャンセルや遅刻

 

 

あとは無断キャンセルや遅刻常連者ですね。

キャンセルの場合はもちろんですが、遅刻の際も事前にご連絡を頂ければ、施術内容の変更を提案したりできます。

ただ、予約時間を過ぎてもご連絡が無かったり、こちらからの電話にも出ないお客様もいらっしゃいます。


 

連絡がつかないと、ミュゼ側もその後の動きに困りますよね。


 

そうなんです。

大抵のお客様は無断キャンセルなのですが、稀に30分くらい遅れて普通に来店されるお客様もいまして…。


 

謝りもなくですか?


 

はい。

遅れているという自覚はあるようですが、電車が遅れたり道が混んでたり等、自分のせいで遅れたわけではないと仰り、予約通り普通に施術しろと無理を言うお客様もいまして…。


 

え~!?

それは流石に無茶苦茶じゃないですか!


 

そのあとのご予約のお客様もいらっしゃるので施術内容を変更するか、別日に予約をお取り直しをお願いしています。

でも、無理を仰るお客様は中々首を縦に振って下さらないので大変です。


 

厄介ですね~。

連絡も無しに自分で遅れといて、施術はちゃんと全部やれと!?

物凄く自分勝手過ぎますね!


 

お客様は神様ですが、全ての客が神様という訳ではないですからね・・・(小声)


 

ははっ!

本当ですね。エステティシャンだって感情のある人間ですもんね。


 

はい。

ストレスの発散に癒やしを求めて来て下さるのはとても有り難い事です。

しかしミュゼのスタッフに八つ当たりのようなクレームは正直やめて頂きたいです^^;


スタッフとお客との関係性

 

お客さんとエステティシャンが良好な関係でこそエステサロンも成り立っていくという訳ですね!


 

いつも眉間にシワを寄せているお客様より、笑顔や穏やかにいる客層の方がスタッフもキラキラと輝いています。

ミュゼのスタッフも全てのお客様に綺麗になって頂きたく日々努力しておりますので、お客様ご自身も、綺麗になりたいという気持ちを忘れずに過ごして欲しいですね。


 

そうですね!

私も日々、笑顔を忘れずに過ごしたいと思います!

まり子さん、本日はインタビュー有難う御座いました!

また次回、別なお題がありましたら宜しくお願い致します!


 

はい。

こちらこそ宜しくお願い致します。

最後に宣伝させてください。

ミュゼの100円キャンペーン等をどうぞ宜しくお願い致します。


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